최근 인공지능(AI)이 마케팅의 판도를 바꾸고 있다. 데이터를 기반으로 고객 한 명 한 명에게 맞춤 서비스를 제공하고, 콘텐츠 제작의 효율을 극대화하는 AI 마케팅이 전 세계적으로 뜨거운 감자로 떠올랐다. 특히 프랜차이즈 본사와 예비 창업주들에게 AI는 더 이상 먼 미래의 기술이 아닌, 성공을 위한 필수 전략으로 자리 잡고 있다. 해외 유수의 전문가들이 내다보는 AI 마케팅 트렌드를 통해 우리 비즈니스에 접목할 방안을 짚어봤다.

AI가 여는 맞춤형 고객 경험 시대 “개인화, 이젠 선택 아닌 필수”

해외 마케팅 전문 기업 임프로바도(Improvado)는 AI의 강점을 ‘인간의 한계를 뛰어넘는 데이터 처리 능력’으로 꼽았다. 방대한 데이터를 순식간에 분석하고 해석하는 AI 덕분에 초개인화 마케팅이 가능해졌다는 설명이다. 하버드 비즈니스 스쿨의 연구에서도 AI를 활용한 마케팅이 고객 만족도와 매출 증대에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.

이러한 흐름은 프랜차이즈 본사에 시사하는 바가 크다. AI 기반 데이터 분석 시스템을 구축하면, 각 가맹점의 고객 데이터를 통합적으로 분석해 지역별, 연령별 특성에 맞는 맞춤형 프로모션을 펼칠 수 있다.

마컴센트럴(MarcomCentral)은 2025년 주요 마케팅 트렌드로 AI를 지목하며, 고객 데이터 보호와 함께 AI가 기업의 핵심 가치가 될 것이라고 강조했다. 결국, 프랜차이즈 본사가 고객 데이터를 안전하게 관리하면서도 AI를 통해 실시간으로 최적의 마케팅 전략을 실행하는 시스템을 갖추는 것이 미래 경쟁력의 핵심이 될 것으로 보인다.

AI 콘텐츠 제작의 진화 “AI는 보조 도구, 핵심은 인간의 창의성”

AI 기술은 콘텐츠 제작 분야에서도 혁신을 가져왔다. 오르토(Ortto)와 같은 기업들은 AI 콘텐츠 제작 도구의 활용이 급증하고 있다고 전한다. 블로그 글쓰기, SNS 콘텐츠, 이메일 마케팅 문구 등 다양한 콘텐츠를 AI가 순식간에 만들어내는 시대가 열린 것이다.

하지만 중요한 것은 ‘활용법’이다. 오르토는 “구글 같은 검색 엔진이 AI가 만든 콘텐츠의 순위를 다시 평가하고 있다”고 지적하며, AI를 인간의 창의성을 돕는 보조 도구로 활용해야 한다고 강조했다. AI가 시간 소모적인 글쓰기 초안이나 자료 요약 작업을 대신하면, 마케터는 핵심적인 기획과 아이디어 구상에 집중할 수 있다는 것이다.

이는 인력과 예산이 부족한 소규모 창업자들에게 특히 유용한 전략이다. AI 글쓰기 도구를 활용해 홍보 글 초안을 빠르게 작성하고, 여기에 창업자만의 특별한 이야기와 감성을 더해 완성도를 높이는 것이다.

나아가, AI 챗봇 도입은 고객 소통의 혁신을 가져왔다. 24시간 고객 문의에 즉각적으로 답하는 챗봇은 고객 만족도를 높이는 동시에, 창업주가 반복적인 응대 업무에서 벗어나 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 돕는다. 프랜차이즈 본사가 모든 가맹점에 표준화된 챗봇 솔루션을 제공한다면, 전체적인 고객 서비스 품질을 한 단계 끌어올리는 효과를 기대할 수 있다.

현장의 목소리 “AI는 이제 우리 가게의 직원”

실제로 AI를 활용해 성공을 거두고 있는 국내 프랜차이즈 가맹점주들의 이야기는 AI 마케팅이 더 이상 이론이 아님을 증명한다.

경기도에서 카페를 운영하는 김민O(42) 씨는 “밤낮으로 손님 응대와 마케팅을 혼자 처리하느라 늘 시간이 부족했다”며 “AI 챗봇을 도입한 후, 고객 문의의 80% 이상이 챗봇으로 해결됐다”고 말했다. 그는 “자주 묻는 질문에 대한 답변은 물론, 이벤트 공지와 신메뉴 홍보까지 챗봇이 알아서 해주니 저는 메뉴 개발과 고객 서비스에 더 집중할 수 있게 됐다”며 만족감을 드러냈다.

온라인 의류 쇼핑몰을 운영하는 박수O(35) 씨는 “AI 글쓰기 도구와 이미지 생성 AI를 적극적으로 활용한다”며 “새 상품이 들어오면 AI가 상품 설명을 빠르게 작성해주고, SNS에 올릴 홍보 문구와 이미지도 여러 개 만들어준다”고 설명했다. 그는 “AI가 만든 초안을 바탕으로 제 감성을 더해 수정하면, 콘텐츠 제작 시간이 획기적으로 줄어들어 신상품을 더 자주 업데이트할 수 있게 됐다”고 전했다.

글로벌 시장에서 AI는 이미 마케팅의 핵심 도구가 되었다. 해외 동향을 빠르게 파악하고, AI를 비즈니스에 적극적으로 접목하는 것이야말로 급변하는 시장에서 성공의 기회를 잡는 지름길이다.

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